TÜV

ISO 9001:2000 certificaat voor beheersing van processen

De nieuwste ISO-standaard is dus de ISO 9001:2000, die de normen ISO 9001, 9002 en 9003 uit 1994 heeft vervangen.

De focus op de beheersing van processen, komt onder meer tot uiting door het model van W. Edwards Deming, dat centraal staat in de ISO 9001:2000 norm. Dit model is bekend onder de naam ‘Deming-cirkel’ of ‘PDCA-cirkel’.

Volgens dit model zijn alle processen of activiteiten in vier stappen verdeeld:

Plan: Stel de gewenste doelen, resultaten, werkwijze en middelen vast.
Do: Voer de processen of activiteiten uit.
Check: Controleer of het resultaat voldoet aan de gestelde eis.
Act: Neem maatregelen om dichter bij het gewenste resultaat te komen.

ISO9001 is gebaseerd op 8 verschillende kwaliteitsmanagement principes, die de basis vormen en waarop de PDCA cirkel moet worden toegepast:

• Klantgerichtheid
• Leiderschap
• Betrokkenheid van medewerkers
• Procesbenadering
• Systeembenadering van managen
• Besluitvorming op basis van feiten
• Win-win-relaties met leveranciers
• Continue verbetering